Gemäß Artikel 17 der EU-Verordnung 2016/679 (DSGVO) haben Sie das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen („Recht auf Vergessenwerden"). Diese Seite beschreibt, wie Sie dieses Recht ausüben, welche Daten gelöscht oder anonymisiert werden und welche aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen aufbewahrt werden.
Wie Sie die Löschung beantragen
1. Aus der mobilen App (Patient)
- Öffnen Sie PappAI auf Ihrem Smartphone
- Gehen Sie zu Profil → Einstellungen → Datenschutz
- Tippen Sie auf „Mein Konto löschen"
- Bestätigen Sie durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Löschung abgeschlossen ist (in der Regel innerhalb weniger Minuten)
2. Aus dem Web-Dashboard (Ernährungsberater)
- Melden Sie sich bei app.pappai.it an
- Gehen Sie zu Einstellungen → Datenschutz
- Klicken Sie auf „Mein Konto löschen" und bestätigen Sie mit Ihrer E-Mail
3. Per E-Mail
Wenn Sie nicht auf die App oder das Web-Dashboard zugreifen können, schreiben Sie an privacy@pappai.it und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an. Wir bearbeiten manuell innerhalb von 30 Tagen (DSGVO Art. 12), in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Was gelöscht oder anonymisiert wird
Wenn Sie die Anfrage bestätigen, führt PappAI sofort die folgenden Vorgänge auf Ihrem Konto aus:
Anonymisiert (Datensatz erhalten, personenbezogene Daten entfernt)
- Vorname, Nachname, Steuernummer, Geburtsdatum, Geschlecht
- E-Mail-Adresse (durch irreversiblen Hash ersetzt)
- Telefonnummer
- Gesundheitsnotizen, Anamnese, Allergien, Symptome (von Ihnen oder dem Ernährungsberater eingegeben)
- Antworten auf Bewertungsfragebögen (D-A-B-Serie)
- Über App oder WhatsApp gesendete und empfangene Nachrichten
- Ergebnisse der Ernährungs-KI (Mahlzeitenanalyse, Vorschläge), die Sie betreffen
- PDF-Dokumente des Ernährungsplans (denormalisierte Felder anonymisiert)
Endgültig gelöscht (Datensatz + physische Datei)
- Von Ihnen hochgeladene Fortschrittsfotos
- Für KI-Analyse hochgeladene Mahlzeitenfotos
- Audioaufnahmen von Beratungen, falls vorhanden
- Dokumentanhänge (Berichte, manuell hochgeladene Bilder)
- Push-Benachrichtigungs-Token Ihres Geräts
Was aufbewahrt wird und warum
Einige Datensätze werden aufgrund nationaler und europäischer gesetzlicher Verpflichtungen in anonymisierter Form aufbewahrt. Sie können nicht einmal auf ausdrücklichen Wunsch gelöscht werden, da die Aufbewahrung durch verbindliche Vorschriften vorgeschrieben ist:
| Was | Wie lange | Warum |
|---|---|---|
| Audit-Log der Vorgänge (Sicherheit und Compliance) | 12 Monate | Sicherheits- und Compliance-Überwachung (Verfügung der italienischen Datenschutzbehörde vom 27.11.2008) |
| Elektronische Rechnungen (falls zutreffend) | 10 Jahre | DPR 633/72 — italienische Steuerrechnungsaufbewahrung |
| Anfragen zur Ausübung von DSGVO-Rechten | 6 Jahre | Audit der italienischen Datenschutzbehörde für DSGVO-Anfragen |
| Nachweis der Einwilligung des Patienten in die Datenverarbeitung | Für den von der Fachkraft (dem Verantwortlichen) nach ihren eigenen Pflichten festgelegten Zeitraum | Nachweis der Rechtmäßigkeit der Verarbeitung (Art. 7 und 9 DSGVO) |
In all diesen Fällen werden Ihre personenbezogenen Daten vor der Aufbewahrung anonymisiert (E-Mail durch Hash ersetzt, Name durch [redacted] ersetzt). Der Datensatz bleibt nur zu Prüfzwecken nachvollziehbar, ist aber nicht mehr Ihrer Identität zuordenbar.
Zeitablauf und Prozess
- Sofortige Bestätigung: Sie erhalten innerhalb von Sekunden nach dem Absenden der Anfrage eine Bildschirmbestätigung.
- Bearbeitung: in der Regel innerhalb von 5 Minuten, bis zu 30 Minuten bei hoher Auslastung.
- Bestätigungs-E-Mail: Sie erhalten nach Abschluss des Vorgangs eine E-Mail an die ursprüngliche Konto-Adresse.
- Gesetzliche Höchstfrist: 30 Tage (DSGVO Art. 12), in der Praxis erledigen wir es am selben Tag.
Der Vorgang ist unwiderruflich
Sobald die Löschung bestätigt ist, kann das Konto nicht wiederhergestellt werden. Wenn Sie nach dem Absenden der Anfrage, aber vor Abschluss (5-30 Min.) Ihre Meinung ändern, schreiben Sie sofort an privacy@pappai.it, um den Vorgang zu unterbrechen. Nach Abschluss ist eine Wiederherstellung technisch nicht möglich: Sie müssen ein neues Konto erstellen.
Kontakt
- Datenschutz & Löschung: privacy@pappai.it
- Allgemeiner Support: support@pappai.it
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