Op grond van artikel 17 van EU-Verordening 2016/679 (AVG) hebt u het recht om de verwijdering van uw persoonsgegevens te verzoeken („recht op vergetelheid"). Deze pagina beschrijft hoe u dit recht uitoefent, welke gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd, en welke worden bewaard wegens wettelijke verplichtingen.
Hoe verwijdering aan te vragen
1. Vanuit de mobiele app (patiënt)
- Open PappAI op uw smartphone
- Ga naar Profiel → Instellingen → Privacy
- Tik op „Mijn account verwijderen"
- Bevestig door uw e-mailadres in te voeren
- U ontvangt een bevestigingsmail zodra de verwijdering is voltooid (meestal binnen enkele minuten)
2. Vanuit het web-dashboard (voedingsdeskundige)
- Log in op app.pappai.it
- Ga naar Instellingen → Privacy
- Klik op „Mijn account verwijderen" en bevestig met uw e-mail
3. Per e-mail
Als u de app of het web-dashboard niet kunt bereiken, schrijf dan naar privacy@pappai.it met vermelding van het e-mailadres van uw account. We verwerken handmatig binnen 30 dagen (AVG art. 12), meestal binnen enkele werkdagen.
Wat wordt verwijderd of geanonimiseerd
Wanneer u het verzoek bevestigt, voert PappAI onmiddellijk de volgende handelingen op uw account uit:
Geanonimiseerd (rij behouden, persoonsgegevens verwijderd)
- Voornaam, achternaam, fiscaal nummer, geboortedatum, geslacht
- E-mailadres (vervangen door onomkeerbare hash)
- Telefoonnummer
- Gezondheidsnotities, anamnese, allergieën, symptomen (ingevoerd door u of de voedingsdeskundige)
- Antwoorden op evaluatievragenlijsten (D-A-B-reeks)
- Berichten verzonden en ontvangen via app of WhatsApp
- Uitvoer van voedings-AI (maaltijdanalyses, suggesties) die op u betrekking hebben
- PDF-documenten van het dieetplan (gedenormaliseerde velden geanonimiseerd)
Definitief verwijderd (rij + fysiek bestand)
- Voortgangsfoto's die u heeft geüpload
- Maaltijdfoto's geüpload voor AI-analyse
- Eventuele audio-opnames van consulten
- Documentbijlagen (rapporten, handmatig geüploade afbeeldingen)
- Push-notificatie-tokens van uw apparaat
Wat wordt bewaard en waarom
Sommige records worden bewaard wegens nationale en Europese wettelijke verplichtingen, in geanonimiseerde vorm. Ze kunnen zelfs op uitdrukkelijk verzoek niet worden verwijderd, omdat de bewaring is opgelegd door bindende regels:
| Wat | Hoe lang | Waarom |
|---|---|---|
| Auditlog van operaties (beveiliging en naleving) | 12 maanden | Beveiligings- en nalevingsmonitoring (Besluit van de Italiaanse toezichthouder van 27-11-2008) |
| Elektronische facturen (indien van toepassing) | 10 jaar | DPR 633/72 — Italiaanse bewaring van fiscale facturen |
| Verzoeken tot uitoefening van AVG-rechten | 6 jaar | Audit van de Italiaanse gegevensbeschermingsautoriteit voor AVG-verzoeken |
| Bewijs van toestemming van de patiënt voor gegevensverwerking | Voor de door de professional (verwerkingsverantwoordelijke) op basis van diens eigen verplichtingen vastgestelde periode | Bewijs van de rechtmatigheid van de verwerking (art. 7 en 9 AVG) |
In al deze gevallen worden uw persoonlijke gegevens vóór bewaring geanonimiseerd (e-mail vervangen door hash, naam vervangen door [redacted]). Het record blijft alleen voor auditdoeleinden traceerbaar, niet meer herleidbaar tot uw identiteit.
Tijdsverloop en proces
- Onmiddellijke bevestiging: u ontvangt binnen enkele seconden na het indienen van het verzoek een schermbevestiging.
- Verwerking: meestal binnen 5 minuten, tot 30 minuten bij hoge belasting.
- Bevestigingsmail: u ontvangt een e-mail op het oorspronkelijke accountadres zodra de operatie is voltooid.
- Wettelijke maximumtermijn: 30 dagen (AVG art. 12), maar in de praktijk voltooien wij op dezelfde dag.
De operatie is onomkeerbaar
Zodra de verwijdering is bevestigd, kan het account niet worden hersteld. Als u zich na het indienen van het verzoek maar voor voltooiing (5-30 min) bedenkt, schrijf dan onmiddellijk naar privacy@pappai.it om het proces te proberen te onderbreken. Na voltooiing is herstel technisch onmogelijk: u moet een nieuw account aanmaken.
Contact
- Privacy & verwijdering: privacy@pappai.it
- Algemene support: support@pappai.it
PappAI is een product van Electric Flock Ltd. Deze pagina is van toepassing op gebruikers van de PappAI-app (iOS en Android) en het web-dashboard app.pappai.it.