În temeiul articolului 17 din Regulamentul UE 2016/679 (GDPR), aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal („dreptul de a fi uitat"). Această pagină descrie cum să exercitați acest drept, ce date sunt șterse sau anonimizate și care sunt păstrate pentru obligații legale.
Cum să solicitați ștergerea
1. Din aplicația mobilă (pacient)
- Deschideți PappAI pe smartphone-ul dvs.
- Mergeți la Profil → Setări → Confidențialitate
- Atingeți „Șterge contul meu"
- Confirmați tastând adresa de e-mail
- Veți primi un e-mail de confirmare când ștergerea este finalizată (de obicei în câteva minute)
2. Din panoul web (nutriționist)
- Conectați-vă la app.pappai.it
- Mergeți la Setări → Confidențialitate
- Faceți clic pe „Șterge contul meu" și confirmați cu adresa de e-mail
3. Prin e-mail
Dacă nu puteți accesa aplicația sau panoul web, scrieți la privacy@pappai.it indicând e-mailul contului dvs. Vom proceda manual în termen de 30 de zile (GDPR art. 12), de obicei în câteva zile lucrătoare.
Ce se șterge sau se anonimizează
Când confirmați solicitarea, PappAI execută imediat următoarele operațiuni asupra contului dvs.:
Anonimizate (înregistrare păstrată, date personale eliminate)
- Prenume, nume, CNP, data nașterii, sex
- Adresa de e-mail (înlocuită cu hash ireversibil)
- Număr de telefon
- Note de sănătate, anamneză, alergii, simptome (introduse de dvs. sau de nutriționist)
- Răspunsuri la chestionarele de evaluare (seriile D-A-B)
- Mesaje trimise și primite prin aplicație sau WhatsApp
- Rezultatele IA nutriționale (analize de mese, sugestii) care vă privesc
- Documente PDF ale planului dietetic (câmpuri denormalizate anonimizate)
Șterse definitiv (înregistrare + fișier fizic)
- Fotografii de progres pe care le-ați încărcat
- Fotografii de mese încărcate pentru analiza IA
- Eventuale înregistrări audio ale consultațiilor
- Atașamente documentare (rapoarte, imagini încărcate manual)
- Token-uri de notificări push ale dispozitivului dvs.
Ce este păstrat și de ce
Anumite înregistrări sunt păstrate pentru obligații legale naționale și europene, în formă anonimizată. Nu pot fi șterse nici la cererea explicită, deoarece păstrarea este impusă de norme obligatorii:
| Ce | Cât timp | De ce |
|---|---|---|
| Jurnalul de audit al operațiunilor (securitate și conformitate) | 12 luni | Monitorizarea securității și conformității (Decizia Garante italian din 27.11.2008) |
| Facturi electronice (după caz) | 10 ani | DPR 633/72 — păstrarea facturilor fiscale în Italia |
| Cereri de exercitare a drepturilor GDPR | 6 ani | Audit al autorității italiene de protecție a datelor privind cererile GDPR |
| Dovezi ale consimțământului pacientului pentru prelucrarea datelor | Pentru perioada stabilită de profesionist (Operatorul) în baza propriilor obligații | Dovada legalității prelucrării (art. 7 și 9 GDPR) |
În toate aceste cazuri, informațiile dvs. personale sunt anonimizate (e-mail înlocuit cu hash, nume înlocuit cu [redacted]) înainte de păstrare. Înregistrarea rămâne urmăribilă doar în scop de audit, nu mai este atribuibilă identității dvs.
Termene și modalități
- Confirmare imediată: primiți confirmare pe ecran în câteva secunde după trimiterea cererii.
- Procesare: de obicei în 5 minute, până la 30 de minute în cazuri de încărcare ridicată.
- E-mail de confirmare: primiți un e-mail la adresa originală a contului după finalizarea operațiunii.
- Limita legală maximă: 30 de zile (GDPR art. 12), dar în practică finalizăm în aceeași zi.
Operațiunea este ireversibilă
Odată confirmată ștergerea, contul nu poate fi recuperat. Dacă vă răzgândiți după trimiterea cererii dar înainte de finalizare (5-30 min), scrieți imediat la privacy@pappai.it pentru a încerca să întrerupeți procesul. După finalizare, recuperarea este tehnic imposibilă: va trebui să creați un cont nou.
Contacte
- Confidențialitate & ștergere: privacy@pappai.it
- Asistență generală: support@pappai.it
PappAI este un produs Electric Flock Ltd. Această pagină se aplică utilizatorilor aplicației PappAI (iOS și Android) și panoului web app.pappai.it.